よいインタビューをするために知っておきたい「4つの質問」!?
僕の専門は「企業の人材開発」です。仕事柄、僕はたくさんのインタビューをさせていただきます。人材開発の研究は大学のなかに閉じこもっていてはできません。常に、企業・組織の抱える課題を現場の方々からうかがい、それと真正面から向き合っていくことが大切です。
つい昨日も、ある企業でビジネスパーソンの方に貴重なお時間をいただき、ヒアリングをさせていただきました(心より感謝です!)。
ヒアリングやインタビューをする際、どのようにお話をふったら、なるべくリアルなお話が伺えるかについて、よく考えます。
なるべくリアルに、生々しく、そして、人の機微があふれ出るような本音をいかに引き出すか。
これが僕の最もおおきな関心のひとつです。
まだまだ修行中の身なので満足できるインタビューやヒアリングが毎回できるわけではないのですが、相手をぐっと考えさせる「問いかけ」としては、たとえば、Tomm(1988)の介入的インタビューの技法というのがあります。今日は、それをご紹介しましょう。
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1.線形的質問(Lineral question)
誰が、いつ、どこで、どんな理由で、誰に対して、何をしたのかをダイレクトにきいていく質問です。5W1Hを徹底的に詳細にきいていき、当人が経験した出来事をきいていきます。
非常に基本的な質問に思えますが、実は、最も難しいものです。
働くビジネスパーソンが意外に苦手なのは、この質問だったりします。理由は2つ。
第1の理由は「皆さん、クソ忙しいので、いちいち、出来事を憶えていないこと」。
第2の理由は、インタビューにもらえる時間は1時間なので、ここを掘り下げて聞くことに、なかなか時間がかけられないことです。
ちなみに僕は50分で引き上げる事をいつも目標にしています。忙しいビジネスパーソンの皆さんにお時間をいただくのは、撤収時間を含めると、50分がよいのかなと思っています。
「Aさんは、いつ、どこで、何をしましたか?」
「Aさんが、行動をおこした相手は、誰ですか?」
「Aさんが、そんな行動をとった本当の理由は何ですか?」
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2.循環的質問(Circular question)
物事の関連性・かかわり・つながりを問う質問です。1で得られた情報をもとに、関連・つながりをつけ、比較・吟味していく質問です。'''この質問を通して、おこった出来事を、さらに立体的に浮かび上がらせていきます。
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「先ほどのAさんとBさんは、どのような関係ですか?」
「先ほどのAという行動は、Bさんからみて、どのように見えますか?」
「Aという出来事とBという出来事は、どのようなつながりがありますか?」
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3.戦略的質問(Strategic question)
インタビューが行き詰まったり、核心に触れそうになったときにする質問です。
敢えて「〜すべき」をもちい、挑戦的なスタンドポイントにたって、相手の明確な語りをひきだします。
「そういうことになると、Aさんは〜すべきだった、ということになりますかね」
「そういうことになると、Aさんは〜すべきじゃなかったんだと、みんなは思っているんですかね」
ただし、これは多用すると、確実に雰囲気を悪くしますので、あまり僕は用いません。が、物事が核心にふれ、それに対する相手の反応を「明確」に見たい場合には、時折用います。
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4.省察的質問(Reflexive question)
仮定法による質問で、相手に振り返りを促します。
自分が通常見ている風景・慣れ親しんだ物事を、敢えて「別のコンテキスト」に導いて、相手に「考えること」を迫り、ひいては物事を変化させること、自己を変化させることにつなげようとします。
「もし仮に、あのときの自分に声をかけてあげるのだとしたら、何と声をかけてあげたいですか?」
「もし仮に、このままの状態がつづけば、Aさんはどうなるでしょうね?」
「この出来事がまた起こったのだとしたら、あなたには何がなしうるでしょうか?」
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ここで紹介したインタビューの技法は、ほんの一部です。
もっとも大切な事は、こういうレパートリーをたくさんもちつつも、場数を踏み、時には、自分の行ったインタビューの成果を振り返ることです。
インタビューは「場数」です。
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ちなみに、インタビュー技法をまとめたスタイナー・クヴァールによると、
インタビューとは「インター・ビュー」だということになります。
要するに「インタビューをするひとと、される人が、相互に(インター)、同じ光景(ビュー)を見ることができるかどうか」だということですね。
ともに同じ時間を過ごし、同じ光景を見ること。
インタビューによって相手の貴重なお時間をいただくのであるから、受けて頂く方にとっても、よい時間を過ごして頂けるとよいですね。
よいインタビューとは「Give your partner good time!(相手に素敵な時間を過ごしてもらうこと)」
ということになるのではないでしょうか。
なかなか難しいのですが、ぜひ、その境地をめざしたいものです。
そして人生はつづく